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“やればできる”が増えていく
“困っている人を支えたい”という原体験から
私自身、自宅の洗濯機が故障したことがあり、とても困った経験がありました。不安な気持ちでカスタマーセンターに電話したところ、オペレーターの方が丁寧に話を聞いてくださり、その後の作業も迅速で、心から安心できたのを覚えています。現在私は、そのときの自分のように困っているお客様の声を受け止め、状況に応じた作業員の手配やその後の対応指示などを担当しています。
様々な業務を同時に進行する場面も多いため、業務の内容や緊急度から優先順位を見極めて取り組んでいます。特に作業完了後は、作業内容や確認事項、発生した課題などを整理して、クライアントへ報告しますが、全国規模の店舗では、「困っている現場の方」「判断する本部」「費用を確認する経理部門」など関係者が多くなります。そのため、情報の整理と報告の質については全員が正しく状況を把握でき、判断の手助けとなるように心がけています。
未経験からのスタートでも成長できる環境
私はこの業界に全くの未経験で入社しました。そのため、最初のうちは専門用語や業務の流れを理解するのにも時間がかかり、正直、戸惑いや不安を感じることも多くありました。
ですが先輩方が忙しい中でも聞きやすい雰囲気を作って下さり丁寧に指導していただいているため、日々学びの多い環境を作ってくださっていると感じています。
またチームで業務を進めているため互いにサポートしあえる体制が整っているため安心して業務に取り組むことができます。
その中で少しずつ「やればできる！」という自信も持てるようになっていき、未経験からでも一歩ずつ積み重ねていけば確実に前へ進んでいけると実感しました。
お客様からいただけた「頼んでよかった」の声
今では業務の全体像を把握しながら、自発的に業務を進められるようになり、お客様から「頼んでよかった」とお話をいただくこともあります。
今後も先輩方のように仕事に真摯に向き合いながらも周囲への気配りを忘れない姿勢を持ち、さらに成長して頼られる存在になりたいと考えています。
